يوضّح هذا المستند العلاقة المنظّمة بين المتجر والعميل
الشروط والأحكام وسياسة الضمان والاسترجاع :
إن إتمام عملية الشراء من متجر داكس بلس يعني اطلاع العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه وتعتبر هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر داكس بلس هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
اشتراكات تطبيقات البلس للآيفون.
اشتراكات تطبيقات البلس للآيباد.
اشتراكات تطبيقات البلس للأندرويد.
أكواد التفعيل الرقمية.
أكواد الألعاب الرقمية.
خدمات السوشيال ميديا.
أي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم عرضها داخل المتجر.
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة بشركة Apple أو الأنظمة التقنية الخاصة بالخدمة.
وقد تتعرض الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء من قبل Apple أو الجهات المالكة للخدمة دون أي تدخل من المتجر ويقر العميل بأن استمرار الخدمة مرتبط بسياسات تلك الجهات وأن مسؤولية المتجر تقتصر على الضمان والتعويض الموضحين في هذه السياسة.
يوفر المتجر خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله حسب ما يتم توفيره من المطورين ومزودي المحتوى ويقر العميل بأن اشتراك تطبيقات البلس يختص بخدمة متجر تطبيقات البلس نفسها ولا يمثل ضماناً لاستمرار أو توفر أي تطبيق منفرد داخل المتجر لذلك لا يضمن المتجر :
استمرار أي تطبيق لفترة محددة.
استمرار أي ميزة داخل أي تطبيق.
توفر أي تطبيق بشكل دائم.
صدور تحديثات مستقبلية لأي تطبيق.
توافق جميع التطبيقات مع جميع الأجهزة أو الإصدارات.
عدم إزالة أي تطبيق من قبل المطور أو الجهة المالكة له.
ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى دون التزام باستمرار أي تطبيق أو ميزة معينة بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج عند الحاجة ولا يعتبر اختفاء أو توقف أو إزالة أي تطبيق أو ميزة أو خدمة داخل متجر البلس سبباً لاستحقاق التعويض أو الاسترجاع.
اشتراك تطبيقات البلس يمنح العميل الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله.
بعض الخدمات أو التطبيقات الإضافية مثل :
سناب بلس.
يودل بلس.
بعض أكواد الألعاب والخدمات الخاصة.
قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس. لذلك فإن شراء اشتراك تطبيقات البلس لا يعني تلقائياً الحصول على أكواد التفعيل الخاصة بهذه الخدمات ما لم يتم النص على ذلك صراحة داخل وصف المنتج سناب بلس أو أي خدمة مشابهة لا تُعد مشمولة تلقائياً ضمن اشتراك تطبيقات البلس، وقد تتطلب كود تفعيل مستقل ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في وصف المنتج. وممكن ترى إعلانات فيها سناب بلس تابعة لنا داخل المتجر فهو صحيح موجود لكن بأكواد خارجية وتم ذكره بوصف المنتج والسياسات.
كما أن الضمان يخص خدمة متجر تطبيقات البلس نفسها فقط ولا يشمل استمرار أو تحديث أو توفر أي تطبيق أو خدمة تابعة لطرف ثالث.
مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
ضمان التغطية: 15 يوم من تاريخ الشراء.
يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني واحد فقط خلال مدة الضمان عند توقف خدمة متجر تطبيقات البلس الناتج عن إغلاق الشهادة.
التعويض يكون باشتراك جديد مماثل للخدمة.
ويقصد بضمان التغطية أن العميل يستحق المطالبة بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة في أي وقت خلال 15 يوم من تاريخ الشراء ولا يعني ذلك تعدد مرات التعويض أو استحقاق تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.
وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني يعتبر حق التعويض مستوفياً وتنتهي التغطية التعويضية الخاصة بالمنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض مجاني إضافي مستقبلاً مهما كانت مدة الاشتراك المتبقية. ولا ينتقل الضمان أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يتم منحه كتعويض.
وفي حال وقوع إغلاق إضافي بعد استنفاد التعويض المجاني، يجوز للمتجر تقديم خصم تقديري بنسبة 25% على اشتراك جديد دون أن يعد ذلك التزاماً أو ضماناً إضافياً.
مدة الاشتراك سنة كاملة.
التفعيل فوري.
تشمل ضمان كامل المدة
التعويض المجاني لمرة واحدة.
مدة الاشتراك سنة كاملة.
التفعيل فوري.
تشمل ضمان كامل المدة
ينتهي حق التعويض بمجرد استخدام التعويض المجاني لمرة واحدة.
يتم احتساب جميع فترات الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام عملية الشراء وليس من تاريخ أول استخدام أو أول تفعيل في حال استحقاق العميل للتعويض وفق سياسة الضمان :
يتم التعويض باشتراك جديد مماثل.
لا يعد التعويض استرداداً نقدياً.
مدة معالجة التعويض تتراوح عادة بين 14 إلى 35 يوماً.
وقد تمتد مدة معالجة التعويض في الحالات التقنية الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو حملات واسعة تؤثر على شهادات المطور أو توفرها، ويتم إشعار العميل بالخيارات المتاحة متى أمكن ذلك وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق تقديره منح العميل رصيداً بمحفظة المتجر أو أي بديل مناسب.
تشمل أكواد التفعيل على سبيل المثال:
سناب بلس.
يودل بلس.
أكواد الألعاب
وأي أكواد أو إضافات مشابهة.
وتعتمد هذه الخدمات على مطورين أو جهات خارجية.
لذلك لا يضمن المتجر :
استمرار عمل الكود لفترة محددة.
استمرار المزايا المرتبطة به.
استمرار النسخة المعدلة.
صدور تحديثات مستقبلية لها.
عدم حظر الحسابات أو تقييدها من قبل الشركات المالكة للتطبيقات. ويقر العميل بأن استخدام هذه الخدمات يتم على مسؤوليته الشخصية.
يوفر المتجر بعض الأكواد أو الأدوات الرقمية الخاصة بالألعاب مثل :
ببجي.
بلياردو.
وأي ألعاب أخرى يتم عرضها داخل المتجر.
وتعتبر هذه المنتجات خدمات أو أكواد رقمية تعتمد على مطورين أو مزودي خدمات من أطراف خارجية.
وهذه الأكواد لا تمثل منتجات رسمية من الشركات المالكة للألعاب ويتم استخدامها على مسؤولية العميل.
مدة التسليم :
من 5 دقائق وحتى 6 ساعات من وقت إتمام الطلب، وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية أو عند وجود ضغط على الطلبات.
ويقر العميل ويوافق على ما يلي:
لا يضمن المتجر استمرار عمل الكود أو الأداة لفترة محددة.
لا يضمن المتجر استمرار جميع المزايا المرتبطة بالكود.
لا يضمن المتجر توافق الخدمة مع جميع الأجهزة أو الإصدارات المستقبلية.
لا يضمن المتجر توافق الأكواد أو الأدوات مع التحديثات المستقبلية للعبة.
لا يضمن المتجر عدم تعرض الحساب للحظر أو التقييد أو الإيقاف من قبل الشركة المالكة للعبة.
استخدام الأكواد أو الإضافات أو الأدوات المعدلة يتم على مسؤولية العميل الشخصية ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن القرارات أو الإجراءات التي تتخذها الشركات المالكة للألعاب تجاه حسابات المستخدمين.
يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس وأكواد التفعيل بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
أما بعض خدمات السوشيال ميديا فقد تستغرق من 24 إلى 36 ساعة أو أكثر بحسب ضغط الطلبات أو ظروف مزودي الخدمة.
ويعد الطلب منفذاً بمجرد :
إرسال الكود أو بيانات التفعيل.
ظهور حالة (تم التنفيذ).
توفير إمكانية الوصول للخدمة.
تسليم بيانات الاشتراك أو المنتج الرقمي للعميل.
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل الشراء. كما يلتزم بقراءة وصف المنتج وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام قبل إتمام الطلب ويلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج.
نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة (تم التنفيذ).
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
عدم قدرة المتجر على تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج للعميل.
تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة الشراء وثبوت الخطأ من المتجر.
الحالات التي توجبها الأنظمة أو الجهات المختصة.
ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء:
عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء.
شراء المنتج عن طريق الخطأ.
عدم قراءة وصف المنتج أو سياسة الضمان قبل الشراء.
توقف أو إزالة أو عدم توفر تطبيق معين داخل متجر تطبيقات البلس.
عدم توفر ميزة معينة داخل أحد التطبيقات.
توقف أو تغيير أو تحديث الخدمات أو التطبيقات التابعة لأطراف خارجية.
حظر أو تقييد الحسابات من قبل الشركات المالكة للتطبيقات أو الألعاب.
أي أمر تم توضيحه مسبقاً داخل وصف المنتج أو هذه السياسة.
وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
اشتراكات تطبيقات البلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله عند التفعيل ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.
لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات الخاصة بالعميل لدى الألعاب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
يتم تقديم الدعم الفني عبر الواتساب يومياً طوال الـ 24 ساعة (من 10 الصباح إلى 10 المساء، ومن 10 المساء إلى 10 الصباح) وقد تختلف مدة الرد بحسب ضغط الطلبات.
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات المعروضة داخل متجر داكس بلس مملوكة للمتجر أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
تشمل خدمات التواصل الاجتماعي جميع الخدمات الرقمية المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
المتابعين ، الإعجابات ، المشاهدات ، التعليقات ، المشاركات.
وأي خدمات مشابهة يتم عرضها داخل المتجر و تعتمد هذه الخدمات على منصات ومزودي خدمات من أطراف خارجية، كما تخضع لسياسات وأنظمة تلك المنصات التي قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويقر العميل ويوافق على أن جميع خدمات التواصل الاجتماعي المقدمة عبر المتجر يتم تنفيذها دون أي ضمان ، سواء كان ضماناً صريحاً أو ضمنياً، ولا يضمن المتجر :
استمرار النتائج لفترة محددة ، ثبات الأعداد أو عدم انخفاضها مستقبلاً او عدم إزالة أو تعديل النتائج من قبل المنصات الخارجية او استمرار أي ميزة أو خدمة مرتبطة بها.
كما لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي نقص أو تراجع أو إزالة أو تغيير يطرأ على الخدمة بعد تنفيذ الطلب نتيجة سياسات أو إجراءات ، المنصات أو مزودي الخدمة أو أي أطراف خارجية ، ويعتبر الطلب منفذاً بمجرد ظهور حالة (تم التنفيذ) أو قيد تنفيذ الخدمة أو اكتمال العدد المطلوب، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بأي ضمان أو تعويض أو استبدال أو استرجاع بسبب انخفاض النتائج أو تغيرها أو زوالها مستقبلاً.
ويعد إتمام عملية شراء أي خدمة من خدمات ، التواصل الاجتماعي إقراراً وموافقة نهائية من العميل على جميع ما ورد في هذا القسم، مع التنازل عن أي مطالبة مستقبلية تتعلق بضمان النتائج أو استمرارها.
يحتفظ متجر داكس بلس بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
